新手上路

1-01 渣打銀行集10樂紅利兌換網站主要功能是甚麼?

本站為渣打銀行委託之紅利兌換合作夥伴,由我們為卡友精選回饋禮品並提供兌換服務。由於本網站為委外廠商,有關渣打銀行信用卡帳單、點數及銀行相關業務仍需至電渣打銀行查詢4058-0088轉93信用卡紅利積點(手機撥打請加02)。

1-02 渣打銀行集10樂紅利兌換網站的兌換資格?

本站為渣打銀行專屬之網路兌換平台,僅開放渣打銀行卡友兌換,如選擇自付額兌換也需以渣打銀行信用卡支付款項。

1-03 我應如何查詢現有的紅利積點資料?

您所累積的紅利積點有效期限為2年,在您的月結單紅利積點欄位可看到您的紅利積點有效日期,只要您所持的渣打信用卡為有效流通卡且帳款未逾期,即可利用所累積的紅利積點兌換禮品,除此之外還可透過渣打銀行客服專線查詢,4058-0088轉93信用卡紅利積點(手機撥打請加02)、網路銀行及信用卡網路服務方式向銀行查詢您的紅利點數。

*提醒您!渣打信用卡之正/ 附卡紅利積點為分開計算及各自獨立使用,如有任何問題, 請致電渣打銀行客服4058-0088(手機撥打請加02)

1-04 網路上兌換商品需要加入會員嗎?

不是的,您可選擇註冊加入會員,或是用您現有的facebook帳號密碼登入皆可。若您不熟悉網路操作,請以人工方式兌換,電洽02-87806688由專人為您服務。

1-05 非會員有那些兌換方式?

除了會員網路線上兌換方式,您可使用傳真郵寄兌換、專人電話兌換兩種人工方式進行兌換,詳細的兌換方式與流程如遇任何問題,請點選上方談話圖示,由專人線上協助。

1-06 加入會員需要付費嗎?

不需要。加入本網站會員是免費的。

1-07 如何加入會員?

※本站僅供渣打銀行卡友使用。

請點選首頁上方「會員圖像」或選擇商品後按下「兌換」均可出現登入頁「註冊」選項,或者選擇Facebook登入,輸入FB帳號密碼按照步驟執行即可,說明如下:

  • Step1:同意會員條款及新個資宣告條款。
  • Step2:輸入個人簡易資料(姓名/e-mail/密碼)。
  • Step3:立即開通帳號。

※如無法登入,請點選忘記密碼,輸入email,系統將寄給您更新密碼網址通知函至您註冊的信箱中,點超連結即可更換新密碼登入。若系統出現無此 email 訊息,請您重新註冊。

1-08 我已經加入會員,為什麼無法登入兌換?

渣打集10樂網站非渣打銀行官網,請先確認是否曾在此註冊過。

若之前曾加入會員註冊過,請於登入頁按下「忘記密碼」選項,輸入email,系統將主動發送可更改密碼的網址通知函至您註冊的信箱中,點超連結即可更換新密碼登入。若系統出現無此 email 訊息,請您重新註冊。

1-09 我如何使用兩張卡的點數進行兌換呢?

系統一次僅能扣除一張卡片的點數,如您擁有兩張卡片,請您分開使用個別兌換。 加入會員後,系統將發送確認通知信函至您的e-mail帳號。請先進入信箱接收通知信函,點選連結通過信箱驗證,才算開通帳號,帳號開通方可登入系統進行兌換。

*提醒您!渣打信用卡之正/ 附卡紅利積點為分開計算及各自獨立使用,如有任何問題, 請致電渣打銀行客服4058-0088(手機撥打請加02)

1-10 刷卡兌換後,如何查詢我已經兌換的資料呢?

查詢兌換資料請於上方工具列的「會員圖像」表格中尋找欲查詢的訂單,再點兩下「明細」即可看見詳細的兌換記錄。從卡友挑選商品到刷卡扣點 訂單狀態皆顯示為 "處理中",狀態標為「已支付」才是完成兌換。

1-11 兌換商品需要付費嗎?

使用完全紅利積點兌換是不需額外支付任何費用的。
若進行兌換時您紅利積點不足,系統會先扣除您既有的點數,不足額的部份才會以您的信用卡支付。
自付額兌換其刷卡金部份則將以渣打信用卡刷卡支付。

提醒您

刷卡頁面為聯合信用卡提供,會出現金額字樣,但銀行端還是以點數為計算單位。
並不會扣到刷卡金額,若您的點數不足,兌換時系統仍以點數優先扣除不足部分才以刷卡金扣款。

1-12 我不會使用網路如何兌換回饋商品呢?

請先確認您目前之紅利積點餘額,並上網查詢想要兌換的禮品,再以傳真、郵寄或來電專人服務方式兌換。
如遇任何問題,請點選上方談話圖示,由專人線上協助。

※ 本網站有保留接單與否之權利!
※ 大件商品配送區域若為台灣本島的偏遠地區及外島者,因運費之考量,本公司有保留接單與否之權利。

1-13 抵用券、兌換券是否有使用期限與使用說明?

是的,抵用券、兌換券的使用期限請依該抵用券、兌換券所載之使用說明與規範為準,兌換前請先考量您可配合使用的時間,因一經兌換,恕不退換。

1-14 我可以同時兌換自付額與完全點數的商品嗎?

因應NCCC扣點限制,不同兌換類型商品無法放入同一張訂單,如欲同時兌換請分成兩張訂單扣點刷卡。

1-15 我不小心把別的商品放入購物車中,該如何取消?

請點選商品列前方X,即可將商品移除。

1-16 請問完全點數兌換時若點數不足時,是否仍可進行交易?

可以,當系統回覆您的點數不足時,將會先扣除您既有的點數,不足額的部份才會以您的信用卡支付;系統畫面會告知您需自付金額及扣除的點數,在得到您確認回覆後,才會進行結帳交易。

1-17 為什麼還要簽署個人資料同意書?可以不同意嗎?

依據2013年10月新修訂個人資料保護法第8條規定,本公司需告知使用個資事項並取得您的同意,方能進行蒐集、處理及利用的動作;若不同意,您的兌換資料無法取得及使用,無法扣點也不能配送,為此您必須依法同意個資所告知的相關事項,兌換訂購單始能成立。

1-18 我要怎樣使用線上客服?

請點選上方挑聊天圖示,輸入您想詢問的事情,等候片刻待客服人員與您連線對談或者留下您的聯絡方式。切記,留言後請不要立刻關閉畫面,對談功能會被斷線無法對談。