常見問題 | FAQ

1-01 渣打銀行集10樂紅利兌換網站主要功能是甚麼?

本站為渣打銀行委託之紅利兌換合作夥伴,由我們為卡友精選回饋禮品並提供兌換服務。由於本網站為委外廠商,有關渣打銀行信用卡帳單、點數及銀行相關業務仍需至電渣打銀行查詢。

1-02 渣打銀行集10樂紅利兌換網站的兌換資格?

本站為渣打銀行專屬之網路兌換平台,僅開放渣打銀行卡友兌換,如選擇自付額兌換也需以渣打銀行信用卡支付款項。

1-03 我應如何查詢現有的紅利積點資料?

您所累積的紅利積點有效期限為2年,在您的月結單紅利積點欄位可看到您的紅利積點有效日期,只要您所持的渣打信用卡為有效流通卡且帳款未逾期,即可利用所累積的紅利積點兌換禮品,除此之外還可透過渣打銀行客服專線查詢、網路銀行及信用卡網路服務方式向銀行查詢您的紅利點數。

*提醒您!渣打信用卡之正/ 附卡紅利積點為分開計算及各自獨立使用,如有任何問題, 請致電渣打銀行客服4058-0088(手機撥打請加02)

1-04 網路上兌換商品需要加入會員嗎?

是的,網路上兌換必須加入會員,我們才能依您的兌換資料及配送資料,將兌換商品送至您手上﹔同時,提供您兌換後相關服務。若您不是本站會員也想兌換,請以人工方式兌換,詳見選單上兌換說明

1-05 非會員有那些兌換方式?

除了會員網路線上兌換方式,您可使用傳真郵寄兌換、專人電話兌換兩種人工方式進行兌換,詳細的兌換方式與流程請參考右上方工具列「兌換說明」瀏覽流程示意圖。

※24小時到貨服務之條件及限制,請詳24小時到貨說明
※點10成金金幣回饋活動,限加入本網站會員始可參加「點10成金」
 
1-06 加入會員需要付費嗎?

不需要。加入本網站會員是免費的。

1-07 如何加入會員?

※本站僅供渣打銀行卡友使用。

請點選首頁上方「登入」或選擇商品後按下「兌換」均可出現登入頁「加入會員」選項,按照步驟執行
即可,說明如下:

  • Step1:同意會員條款及新個資宣告條款。
  • Step2:輸入個人簡易資料(暱稱/e-mail/密碼)。
  • Step3:e-mail審查

系統將發送確認通知信函至您的e-mail帳號,請由通知信函中的連結開通帳號,即可確認e-mail資料無誤。)若輸入的e-mail有誤,則不會收到確認通知信函,請重新加入會員。 

1-08 我已經加入會員,為什麼無法登入兌換?

加入會員後,系統將發送確認通知信函至您的e-mail帳號。請先進入信箱接收通知信函,點選連結通過信箱驗證,才算開通帳號,帳號開通方可登入系統進行兌換。

1-09 我如何使用兩張卡的點數進行兌換呢?

系統一次僅能扣除一張卡片的點數,如您擁有兩張卡片,請您分開使用個別兌換。 加入會員後,系統將發送確認通知信函至您的e-mail帳號。請先進入信箱接收通知信函,點選連結 通過信箱驗證,才算開通帳號,帳號開通方可登入系統進行兌換。

*提醒您!渣打信用卡之正/ 附卡紅利積點為分開計算及各自獨立使用,如有任何問題, 請致電渣打銀行客服4058-0088(手機撥打請加02)

1-10 刷卡兌換後,如何查詢我已經兌換的資料呢?

查詢兌換資料請於上方工具列的「訂單查詢」表格中尋找欲查詢的訂單,再點兩下「明細」即可看見詳細的兌換記錄。

1-11 兌換商品需要付費嗎?

使用完全紅利積點兌換是不需額外支付任何費用的。
若進行兌換時您紅利積點不足,系統會先扣除您既有的點數,不足額的部份才會以您的信用卡支付。
自付額兌換其刷卡金部份則將以渣打信用卡刷卡支付。

1-12 我不會使用網路如何兌換回饋商品呢?

請先確認您目前之紅利積點餘額,並上網查詢想要兌換的禮品,再以傳真、郵寄或來電專人服務方式兌換。
詳細說明請參閱上方工具列的「兌換說明

※ 本網站有保留接單與否之權利!
※ 大件商品配送區域若為台灣本島的偏遠地區及外島者,因運費之考量,本公司有保留接單與否之權利。

1-13 抵用券、兌換券是否有使用期限與使用說明?

是的,抵用券、兌換券的使用期限請依該抵用券、兌換券所載之使用說明與規範為準,兌換前請先考量您可配合使用的時間,因一經兌換,恕不退換。

※禮券一律採郵局限掛寄送,無提供24小時到貨服務。

1-14 我可以同時兌換自付額與完全點數的商品嗎?

因應NCCC扣點限制,不同兌換類型商品無法放入同一張訂單,如欲同時兌換請分成兩張訂單扣點刷卡。

1-15 我不小心把別的商品放入購物車中,該如何取消?

請將數量改為0,即可將商品移除。

1-16 請問完全點數兌換時若點數不足時,是否仍可進行交易?
可以當系統回覆您的點數不足時,將會先扣除您既有的點數,不足額的部份才會以您的信用卡支付;系統畫面會告知您需自付金額及扣除的點數,在得到您確認回覆後,才會進行結帳交易。

1-17 為什麼還要簽署個人資料同意書?可以不同意嗎?

依據2013年10月新修訂個人資料保護法第8條規定,本公司需告知使用個資事項並取得您的同意,方能進行蒐集、處理及利用的動作;若不同意,您的兌換資料無法取得及使用,無法扣點也不能配送,為此您必須依法同意個資所告知的相關事項,兌換訂購單始能成立。