常見問題 | FAQ

4-01 我要如何兌換商品?

本網站兌換方式有:網路、傳真、郵寄、專人電話四種兌換方式。
若您以網路會員方式兌換, 步驟如下

  • Step1.選擇商品:您可透過「商品編號」或「關鍵字」或「類別」搜尋挑選您要購買的商品。
  • Step2.兌換方式:請選擇完全點數或點數+自付額方式兌換。
  • Step3.會員確認:若您已是會員,請輸入e-mail帳號及密碼。(*台北市、新北市、基隆市卡友加入會員即可享有最快24小時到貨服務, 其他限制請詳*24小時到貨說明
  • Step4.選擇商品數量/確認收貨地點:選擇您需要的商品數量及確認您的收貨人資料。(提醒您,請勿使用郵政信箱,使用白天有人收貨的聯絡資料,以便物流人員送貨)。
  • Step5.完成兌換:確認完兌換商品資料後,若當日上午11:55之前的訂單,於24小時內(不含週六、日及國定假日),將商品寄送給您(禮券、商品缺貨、大型家電、食品、偏遠地區及特殊狀況不在此限)週一至週五上午11:55之後、週六、週日及例假日完成兌換之訂單視為次一工作日之訂單
  • Step6.訂單通知:網路完成兌換後,系統將於24小時內將兌換商品訊息寄至您的信箱(傳真郵寄兌換、專人電話兌換需來電確認)。若您未收到確認信,請點選工具列「訂單查詢」選項,查詢是否有訂單紀錄,或者您也可聯絡客服中心查詢訂單是否成立。
  • Step7.簽收商品:商品及發票將配送至您所選擇的收貨地點。若您收到的商品有瑕疵或不符時,請於七天鑑賞期內聯絡客服,切勿自行寄回,如因此導致商品損失,本網站恕不負責。

※ 本網站有保留接單與否之權利!
※ 大件商品配送區域若為台灣本島的偏遠地區及外島者,因運費之考量,本公司有保留接單與否之權利。
※ 24小時到貨商品僅適用網路兌換方式(不含傳真郵寄兌換、專人電話兌換之人工處理訂單)
※ 24小時到貨服務:限台北市、新北市、基隆市地區且兌換日之次日需為銀行工作日。週一至週五上午11:55之後、週六、週日及例假日完成兌換之訂單視為次一工作日之訂單,其他都會區可於兌換日二個工作天內送達。下列偏遠地區最晚可於兌換日後五~七個工作天內送達(不含兌換日當天) 。
本島偏遠地區: 桃園縣復興鄉、新竹縣(橫山鄉、五峰鄉、尖石鄉)、苗栗縣(南庄鄉、獅潭鄉、造橋鄉、泰安鄉)、台中縣和平鄉 、南投縣(信義鄉、仁愛鄉)、嘉義縣阿里山鄉、台東縣(延平鄉、卑南鄉、金峰鄉)、花蓮縣秀林鄉。外島偏遠地區:蘭嶼、綠島、小琉球、澎湖、澎湖望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、金門烏坵鄉(大膽島、二膽島)、小金門、馬祖(莒光鄉、東引鄉)。禮券、商品缺貨、大型家電、食品、偏遠地區及傳真郵寄兌換、專人電話兌換之兌換方式均不適用之。
※若收貨人資訊不完整、收貨人無法收貨、遇颱風地震等天災、公共工程,或遇系統設備維護,倉儲調整、盤點等情況,出貨時 間將順延,亦不在此保證之內。

4-02 我如何快速找到商品?

您可透過點數區間、「商品編號」或「關鍵字」搜尋,找到您有興趣的商品資訊。

4-03 我要如何查詢兌換紀錄?

若以網路方式兌換者:您可以點選「兌換查詢」中「兌換訂單」選項,即可查詢您在本網站6個月內所有訂單資料,若欲查詢6個月前之兌換記錄,請致電02-8780-6688客服中心查詢。

若以人工方式兌換者:無法線上查詢兌換紀錄,請致電02-8780-6688與客服中心聯繫。

4-04 查詢不到兌換紀錄怎麼辦?

網路兌換方可線上查詢兌換紀錄,請確認您輸入的e-mail帳號及密碼是否為當初下訂的帳號,若資料無誤卻仍查不到訂單資料,請致電02-8780-6688與客服中心聯繫。

※傳真郵寄兌換、專人電話兌換方式僅可以電話查詢,無法線上查詢兌換紀錄。

4-05 網頁出現空白或瀏覽網頁過久是否兌換成功?

此為網路連線異常,若欲確認訂單成功與否,建議至「兌換查詢」中「兌換訂單」選項確認付款狀態是否變為「已付款」,或致電02-8780-6688與客服中心聯繫。

4-07 請問完全點數兌換時若點數不足時,是否仍可進行交易?

可以當系統回覆您的點數不足時,將會先扣除您既有的點數,不足額的部份才會以您的信用卡支付;系統畫面會告知您需自付金額及扣除的點數,在得到您確認回覆後,才會進行結帳交易。

4-08 我有正 / 附卡,該如何進行兌換?

渣打信用卡之正/ 附卡紅利積點為分開計算及各自獨立使用,兌換前請先確認正 / 附卡各自的點數是否足夠再輸入卡號,若欲合併使用點數請先致電銀行調撥點數至正卡,再以正卡兌換,如有任何問題,請先致電渣打銀行客服4058-0088(手機撥打請加02)

4-09 為什麼還要簽署個人資料同意書?可以不同意嗎?

依據2013年10月新修訂個人資料保護法第8條規定,本公司需告知使用個資事項並取得您的同意,方能進行蒐集、處理及利用的動作;若不同意,您的兌換資料無法取得及使用,無法扣點也不能配送,為此您必須依法同意個資所告知的相關事項,兌換訂購單始能成立。