常見問題 | FAQ

5-01 訂單成立後是否可以取消?

以完全點數所兌換之商品訂單一旦成立皆無法取消訂單。
僅自付額兌換可以取消訂單,訂單成立後,請於「兌換查詢」中「兌換訂單」選項檢視訂單,若於明細中尚未產生出貨日期,可聯絡客服告知取消訂單;若已產生出貨日期,則表示系統已將出貨檔交由物流公司進行包裝配送,是無法取消的。

※以完全點數所兌換之商品訂單一旦成立皆無法取消訂單。
※本網站有保留接單與否之權利!

5-02 訂單成立後是否可以更改訂單數量及商品?

為保障您購物資料的安全性,客服人員無任何權限異動會員的訂單資料,所以訂單成立後即無法更改數量及商品,請您見諒!

5-03 查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?

如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是銀行系統機制…等等不明因素,導致未接獲此筆訂單之信用卡授權碼,本服務透過NCCC聯合信用卡中心刷卡交易介面進行刷卡兌換及購買交易,您的個人信用卡資料將不會被保留在本公司系統中,故無法向渣打銀行再次辦理請款事宜,因此此筆訂單只能認定為失敗,我們亦不會做扣點請款作業。如您仍需兌換商品,請於網站上重新下訂單即可,不便之處,請您見諒! 

5-04 如何更改送貨地址?

在您完成兌換後,系統即無法再更改付款金額,因此若您有變更個人資料的需要,或寄送地點,或各種訂單程序問題,將無法直接在網路上進行變更,建議您可於兌換成功後,致電02-8780-6688,由客服人員為您查詢訂單狀況,並給予最佳的建議。

5-05 如何才能知道我的訂單是否成立?

您可以點選工具列的「訂單查詢」選項,即可查詢您於本網站的訂單是否成立。

※傳真郵寄兌換、專人電話兌換方式僅可電話查詢,無法線上查詢兌換紀錄。

5-06 當我不小心訂錯商品該如何取消訂單?

如商品為完全點數兌換且訂單已經開始配送是無法取消的。

若未完成刷卡兌換之訂單,系統不會進入配送狀態,無需擔心。
若已完成刷卡兌換,您可於24小時內撥客服專線02-8780-6688 ,告知您的訂單編號,由客服人員為您處理。

※傳真郵寄兌換、專人電話兌換方式僅可以電話取消訂單