常見問題 | FAQ

6-01 網站上有信用卡分期付款方式嗎?

很抱歉 ! 目前只提供完全點數兌換與自付額兌換方式。

6-02 如何查詢扣點或付款是否完成?

請點選網頁上方「兌換查詢」中「兌換訂單」選項,即可查詢。若是「處理中」狀態為完成扣點付款,但若為「未刷卡」狀態則為尚未完成刷卡動作,請重新選品刷卡兌換即可。

※傳真郵寄兌換、專人電話兌換方式僅可電話查詢,無法線上查詢兌換紀錄

6-03 採用信用卡兌換安全嗎?

本公司採用與銀行同等級的『最高SSL 256 Bit 安全加密傳輸機制』,透過網路安全加密機制,經由NCCC聯合信用卡中心刷卡交易介面進行刷卡兌換及購買交易,您的個人信用卡資料將不會被保留在本公司系統中,充份保障您的個人資料安全。 

6-04 為甚麼刷卡出現失敗?

以下是可能是授權失敗的錯誤原因:

  1. 您輸入了錯誤的卡號或到期日,或是信用卡逾期。
  2. 您的卡片目前尚未開卡。
  3. 您的卡片為現金折抵回饋卡,非累積紅利積點之信用卡卡號。
  4. 信用卡授權額度不足或信用受限。請與渣打銀行連絡4058-0088(手機撥打請加02)
  5. 網路傳輸環境壅塞,無法傳輸完整有效的訊息,請稍後再試。  
6-05 請問完全點數兌換時若點數不足時,是否仍可進行交易?

可以當系統回覆您的點數不足時,將會先扣除您既有的點數,不足額的部份才會以您的信用卡支付;系統畫面會告知您需自付金額及扣除的點數,在得到您確認回覆後,才會進行結帳交易。

6-06 我有正 / 附卡,兌換的時候會扣那張卡的點數?

渣打信用卡之正/ 附卡紅利積點為分開計算及各自獨立使用,兌換前請先確認正 / 附卡各自的點數是否足夠再輸入卡號,若欲合併使用點數請先致電銀行調撥點數至正卡,再以正卡兌換,如有任何問題,請先致電渣打銀行客服4058-0088(手機撥打請加02)

6-07 我用手機兌換免費點數商品,為甚麼刷卡的時候出現交易金額,不是用點數嗎?會變成刷卡嗎?

刷卡頁面為聯合信用卡提供,係因聯合信用卡並無針對手機或iPad等行動裝置撰寫畫面,字樣上才會出現交易金額。
雖然刷卡頁面出現金額字樣但銀行端還是以點數為計算單位。
並不會扣到您的刷卡金額,若您的點數不足,兌換時系統仍以點數優先扣除不足部分才以刷卡金扣款。