常見問題 | FAQ

7-01 商品的寄送時間和方式?

台北市、新北市、基隆市會員以網路完成商品兌換,我們將用快遞的方式進行商品寄送流程。
當日上午11:50之前訂單,寄送時間為週一至週五上午9點~下午6點 (例假日不配送),於24小時內(不含週六、日及國定假日),將商品寄送給您(禮券、商品缺貨、大型家電、食品、偏遠地區及特殊狀況不在此限)。

如您兌換禮券、商品缺貨、大型家電、食品、偏遠地區...等特殊狀況商品
網路訂單皆於完成兌換後即可開始進行商品寄送流程,約三個工作天即可配達。

如您用人工兌換方式兌換,客服人員需另外為卡友進行兌換流程,待銀行扣點或扣款確認後,才能開始進行商品寄送流程。
寄送時間為週一至週五上午9點~下午6點 (例假日不配送),於五~七個工作天內(不含週六、日及國定假日),將商品寄送給您(禮券、商品缺貨、大型家電、食品、偏遠地區及特殊狀況不在此限)。

※若有其他特殊狀況,導致貨品無法於規定的時間內寄送給您,我們將會以電話或電子信件主動通知您。
※您兌換之商品若經配送次數達兩次均無法送達時,會由本公司客服中心人員以電話或電子郵件聯繫,但連繫三天均聯絡不上者,本公司將取消該筆訂單,並退還點數或款項給您。
※大件商品配送區域若為台灣本島的偏遠地區及外島者,因運費之考量,本公司有保留接單與否之權利。 

7-02 可以指定其他非帳單寄送地址嗎?

可以。

7-03 臨時要更換配送地方,要如何申請變更送貨地址?

在您完成兌換後,因訂單程序問題無法變更訂單,請於兌換成功後,立即致電02-8780-6688,由客服人員為您查詢訂單狀況,並給予最佳的建議。

7-04 是否需要另外付運費?

使用完全紅利積點或自付額兌換是不需額外支付運費的。

7-05 海外或外島地區可以兌換嗎?

可以的,產品於中華民國境內均可配送;但大型家電與食品則僅限於台灣本島。(海外或外島地區卡友請利用台灣親友地址做為收貨地址)。

7-06 如何查詢商品寄送進度?

在您完成兌換時,您可點選工具列「訂單查詢」選項,查詢所有的訂單資料及出貨狀況。
若以人工方式處理訂單,請來電02-8780-6688查詢。

7-07 訂了幾項商品,是否可以合併寄出一起送達?

若您在同一張訂單選擇多項商品,商品將一併送達。
若訂單中有網站備註之特殊狀況(如禮券、商品缺貨、大型家電、食品、偏遠地區...等)商品不一定會一起送達。

7-08 超過時間仍未收到商品怎麼辦?

若是超過時間未接獲通知,亦未收到商品,請您先上線查詢此訂單是否成立,如未完成刷卡扣點是無法進入配送流程,訂單也將於三個月後自動取消,建議您致電02-8780-6688聯絡。 

7-09 收到的寄送商品和兌換商品不同?

很抱歉,請您於收到商品3天內致電02-8780-6688與客服中心聯絡,並告知我們您兌換的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後將會儘速與您聯繫處理。

7-10 收到商品少配件,如贈品或零件?

很抱歉,請您於收到商品3天內致電02-8780-6688與客服中心聯絡,並告知我們您兌換的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後將會儘速與您聯繫處理。

7-11 兌換和收到數量不對?

很抱歉,請您於收到商品3天內致電02-8780-6688與客服中心聯絡,並告知我們您兌換的商品名稱及訂單編號,待我們查詢確認後將會儘速與您聯繫處理。

7-12 我收到的兌換禮品有瑕疵時,如何更換?

完全點數商品一經兌換成功即不得取消或退回,但您所兌換的禮品有瑕疵或於運送過程中損壞,請在禮品成功送達後七天內致電02-8780-6688與客服中心聯絡,並保留原廠包裝內所附說明書及保證書由客服人員協助處理更換手續,為了保障您的權益,請勿將禮品逕行寄回本網站或渣打銀行退還。