常見問題 | FAQ

9-01 當商品需要換貨時,該如何處理?

完全點數與自付額商品若為新品瑕疵,為避免發生爭議,請您確實驗收商品後,再進行換貨程序。

  • Step1.準備物品:所有換貨的商品必須是完整狀態,包括全部商品、原來的完整外盒、保證書等,均請一併送回。若為組合式商品,請務必整組送回,以提供廠商確認及改善。
  • Step2.提出退回商品申請:請致電02-8780-6688與客服人員聯絡,告知您的訂單編號及其它相關資料,並告知換貨原因。
  • Step3.物品收回:因新品瑕疵的換貨,客服人員將派專人至您指定地點收貨,運費將由本網站負擔。
  • Step4.換貨之新品寄出:本網站收到收回的商品後,將儘速寄出新品,從收貨到換貨商品寄出,約需7~10個工作天。 
9-02 自付額商品如果要退貨該如何辦理??

為避免發生爭議,請您確實驗收商品後,再進行退貨程序。

  • Step1.準備物品:所有退貨的商品必須是完整狀態,包括全部商品、原來的完整外盒、保證書、發票等,均請一併送回。若為組合式商品,請務必整組送回,以提供廠商確認及改善。
  • Step2.提出退回商品申請:請致電02-8780-6688與客服人員聯絡,告知您的訂單編號及其它相關資料,並告知退貨原因。
  • Step3.物品收回:因新品瑕疵的退貨,客服人員將派專人至您指定地點收貨,運費將由本網站負擔。

若非商品瑕疵的退貨,請會員自行寄回。

※完全點數商品一經兌換成功即不得取消或退回 

9-03 退貨後何時退款?

收到退貨確認商品無誤後,自付金額約2個星期內完成退款,紅利點數約3個星期內點數歸還。
完全點數所兌換之商品或服務除新品瑕疵或破損,否則均不可退還或更換其他商品。

9-04 收到商品與當初下單購物的商品不同,該如何處理?

請撥打客服專線02-8780-6688與客服中心聯絡,並告知您兌換的商品名稱及訂單編號,待查詢確認後會再儘速為您進行換貨處理。 

9-05 退換貨處理注意事項?

完全點數商品一經兌換成功即不得取消或退回,僅接受新品瑕疵之換貨申請,自付額商品不在此限。

  1. 商品若因個人不當使用或拆卸,產生人為因素損壞,造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使無法回收再銷售者,恕不接受退換貨。
  2. 退換商品需完整包裝 (外袋或外箱遺失破損請另加包裝),請勿直接在商品原廠外盒書寫文字或貼標。
  3. 隨貨附上的發票請於退貨時一併寄回,換貨則不需要。 
9-06 商品若不滿意可否直接更換其他商品嗎?

完全點數商品一經兌換成功即不得取消或退回

若為自付額商品,線上兌換因本服務透過NCCC聯合信用卡中心刷卡交易介面進行刷卡兌換及購買交易,您的個人信用卡資料將不會被保留在本公司系統中,故無法向渣打銀行再次辦理以退補差額方式請款事宜,若您有此需求,請您於收到商品7天內(包含例假日)致電02-8780-6688與客服中心聯絡,並完成退貨手續,再至網站另行兌換您喜愛的商品,謝謝!

※自付額商品使用傳真郵寄兌換、專人電話兌換兩種方式進行兌換的訂單,可透過本人重新認證授權方式更改訂單,請致電02-8780-6688與客服中心聯絡。

 

9-07 商品是否有保固?

由於商品是依原廠出品包裝未再拆開,且受限消費者保護法郵購行為之7天鑑賞期,因此請驗收商品無誤後,於「訂單紀錄」,點選「出貨明細」列印出,請剪下與商品保證書釘在一起保留!

因商品種類繁多,有些原廠以網路登錄方式替代保固書,若商品無保固書時,請致電02-8780-6688與客服中心聯絡,我們確認此商品需如何享有保固權利,再提供保固需求資料。
 

9-08 什麼是免費七天鑑賞期?

完全點數商品一經兌換成功即不得取消或退回,自付額商品根據消費者保護法規定,收到商品後可享有7天免費鑑賞期 (含例假日),原則上若外包裝未經拆封,一般皆可申請退貨。請您於這7天內將原商品包裝/商品/保證書/發票保留完整,以備您萬一需要換貨或退貨時方便處理。

※不適用7天鑑賞期商品:

  1. 以數位或電磁紀錄形式儲存之商品、易於變質或損壞之商品、以及性質上無法或不適合退換之商品:如CD、VCD、DVD、電腦軟體,若產品瑕疵無法讀取僅接受原片換新。
  2. 衣飾鞋類,如泳裝、T 恤,請在確認尺寸無誤前勿水洗或污損。
  3. 標示不接受退貨的賠售貨特賣,除網頁上特別載明外,不接受退換。(運送損壞不在此限)。
     
9-09 退換貨需自行負擔運費嗎?

完全點數商品一經兌換成功即不得取消或退回,不論完全點數或自付額兌換,若因新品瑕疵的退換貨,運費將由本網站負擔,卡友不需負擔任何費用,客服人員將派專人至您指定地點收貨。
若非商品瑕疵的退換貨,卡友請先致電02-8780-6688與客服中心聯絡,並請卡友先完成退換貨申請後,自行寄回。

※切勿未完成退換貨申請即直接自行寄回,如造成商品損失,本網站概不負責。

9-10 我的訂單選了很多東西,想退其中一項可以嗎?

完全點數商品一經兌換成功即不得取消或退回。

如以網路方式兌換自付額商品,因本服務透過NCCC聯合信用卡中心刷卡交易介面進行刷卡兌換及購買交易,您的個人信用卡資料將不會被保留在本公司系統中,故無法向渣打銀行再次辦理請款事宜,在您完成兌換並扣點成功後,系統即無法再更改,因此無法接受變更商品品項的要求。
自付額商品可接受單一項商品退貨。請由「訂單查詢」提出退貨申請,等候客服聯絡進行後續步驟。切勿自行寄回,如因此導致商品損失,本網站恕不負責。

※自付額商品若使用傳真郵寄兌換、專人電話兌換兩種方式進行兌換的訂單,則可透過重新認證授權方式更改訂單,請致電02-8780-6688與客服中心聯絡。